A área de Qualidade é responsável por avaliar a qualidade das transações geradas com os clientes. Avalia o profissionalismo, a precisão da informação fornecida ao usuário final, os processos e tenta identificar as causas que originam os erros, a fim de facilitar a tomada de ações de melhoria por parte da área de operações.

Por meio de uma mostra aleatória e representativa os contatos com os clientes são avaliados. Trabalha-se com base em um formulário de avaliação que considera os pontos críticos na atenção, além de destacar e marcar oportunidades de melhoria em habilidades deficientes.

Buscamos uma atenção de alta qualidade, alcançando patamares de precisão superiores a 95%.

Nosso plano de qualidade se baseia em:

• Fornecer qualidade em atenção telefônica, chat, e-mail, WhatsApp, entre outros.
• Gestão eficaz.
• Seguimento do potencial cliente insatisfeito.
• Procura por áreas de melhoria.

Os controles existentes asseguram a conformidade do sistema de gestão da qualidade da empresa. Ao mesmo tempo, tais controles permitem a contínua melhoria na eficácia dos processos. Os controles principais usados para a medição, análise e melhoria são os seguintes:

• Medição do grau de satisfação dos clientes.
• Seguimento e medição do serviço.
• Análise de dados e necessidade de realizar ações de melhoria, corretivas ou preventivas.

Para poder aplicar essas medidas de controle de qualidade, o departamento de Quality trabalha em conjunto com os outros departamentos para especificar um Plano de Qualidade em cada um dos serviços da empresa. Para cada novo serviço incorporado, uma reunião de start-up é realizada entre esses departamentos, com o objetivo de pautar as especificações do Plano Global de Qualidade segundo as necessidades do cliente e sua metodologia.

Nós nos preocupamos em estar alinhados com nossos clientes, oferecendo-lhes a atenção de excelência que merecem e a melhor experiência do mercado.