El área de Quality es responsable de evaluar la calidad de las transacciones generadas con los clientes. Evalúa el profesionalismo, la precisión de la información brindada al usuario final, los procesos e intenta identificar las causas que originan los errores, con el fin de facilitar al área de operaciones la toma de acciones de mejora.

A través de una muestra aleatoria y representativa se evalúan los contactos con los clientes. Se trabaja en base a un formulario de evaluación que considera los puntos críticos en la atención, además de destacar y marcar oportunidades de mejora en habilidades blandas.

Buscamos una atención de alta calidad, logrando estándares de precisión mayores al 95%.

Nuestro plan de calidad se basa en:

• Brindar calidad en atención telefónica, chat, email, WhatsApp, entre otros.
• Gestión eficaz.
• Seguimiento del potencial cliente insatisfecho.
• Búsqueda de áreas de mejora.

Los controles existentes aseguran la conformidad del sistema de gestión de la calidad de la empresa. Al mismo tiempo, dichos controles permiten mejorar continuamente la eficacia de los procesos. Los controles principales utilizados para la medición, análisis y mejora son los siguientes:

• Medición del grado de satisfacción de los clientes.
• Seguimiento y medición del servicio.
• Análisis de los datos y necesidad de realizar acciones de mejora, correctivas o preventivas.

Para poder aplicar estas medidas de control de Calidad, el departamento de Quality en conjunto con los demás departamentos, trabajan para especificar un Plan de Calidad en cada uno de los servicios de la empresa. Por cada nuevo servicio incorporado, se realiza una reunión de start-up entre dichos departamentos para pautar, según las necesidades del cliente y su casuística, las especificaciones del Plan Global de Calidad.

Nos preocupamos por estar alineados con nuestros clientes, brindándoles la atención de excelencia que requieren y la mejor experiencia de usuario.