Customer Service

Serviços

Atendimento ao Cliente

Nosso serviço de Atendimento ao Cliente está disponível 24 horas por dia durante os 365 dias do ano.

Contamos com agentes profissionais na área com experiência comprovada e atendimento em três idiomas: espanhol, inglês e português. Também contamos com uma equipe de coordenadores e supervisores que dão suporte à operação de maneira permanente, otimizando os recursos e assegurando uma qualidade de excelência.

Ao ser um Contact Centre, nossos clientes podem se comunicar por telefone, WhatsApp, chat ou e-mail.

Oferecemos:

Atenção personalizada

Levando em consideração as necessidades, gostos e preferências particulares dos clientes.

Amabilidade

Tratamento educado e amigável estamos para servir e ajudar. Fazemos o possível para que o cliente sinta que se comunicou com o lugar correto.

Rapidez na atenção

Contamos com processos adequados e uma equipe eficiente, o que permite que o cliente não espere ser atendido e assim cumprimos com os melhores padrões de atendimento.

Ambiente agradável

Nossos profissionais trabalham em uma área moderna, atentos à higiene e ao cuidado do meio-ambiente. Priorizamos a saúde laboral e isto se transmite em cada contato com os clientes.

Sistemas de registro e derivação de contatos

Temos tecnologia de última geração, que colabora agilizando processos e gerando relatórios e indicadores de gestão.

Seguimos processos alinhados com as normas C.O.P.C. (Customer Operation Performance Centre) que são o conjunto de práticas de gestão, métricas/medições chave e capacitação para operações de serviço centradas no cliente, desenhado para:

Melhorar a satisfação do cliente por meio da melhora do serviço e da qualidade.
Aumentar a rentabilidade.
Reduzir o custo de prover um serviço excelente, por meio de prognósticos de transações, análise de dados históricos e dimensionamento da equipe necessária.

COPC pode reduzir custos significativamente, ao mesmo tempo em que mantém ou melhora a qualidade do serviço e a satisfação do cliente e do usuário final.

Oferecemos aos nossos clientes relatórios de gestão e métricas para poder assegurar a atenção provida: quantidade de transações a cada 30 minutos, TMO (tempo médio operativo), quantidade de transações por agente, nível de serviço, nível de atenção, taxa de abandono, entre outros.