Customer Service

Servicios

Atención al cliente

Nuestro servicio de Atención al Cliente disponible las 24 horas, los 365 días del año.

Contamos con agentes profesionales en el área, con experiencia comprobada y atención en tres idiomas: español, inglés y portugués. También contamos con un equipo de coordinadores y supervisores que dan soporte a la operación en forma permanente optimizando los recursos y asegurando una calidad de excelencia.

Al ser un Contact Center, nuestros clientes pueden comunicarse mediante teléfono, WhatsApp, chat o email.

Brindamos:

Atención personalizada

Tomando en cuenta las necesidades, gustos y preferencias particulares de los clientes.

Amabilidad

Trato cortés y servicial, estamos para servir y ayudar. Intentamos que el cliente sienta que se ha comunicado con el lugar correcto.

Rapidez en la atención

Contamos con procesos eficientes y el equipo adecuado, que permiten que el cliente no espere a ser atendido y así cumplir los estándares de atención.

Ambiente Agradable

Nuestro personal trabaja en una área moderna, atentos a la higiene y el cuidado del medioambiente. Priorizamos la salud laboral y esto se transmite en cada contacto con los clientes.

Sistemas de registro y derivación de contactos

Tenemos tecnología de última generación que colabora agilizando procesos y generando reportes e indicadores de gestión.

Seguimos procesos alineados con las normas C.O.P. C (Customer Operation Performance Center). Dichas normas, son el conjunto de prácticas de gestión, métricas/mediciones clave y capacitación para operaciones de servicio centradas en el cliente, diseñado para:

Mejorar la satisfacción del cliente a través de la mejora del servicio y la calidad.
Aumentar los ingresos.
Reducir el costo de proveer un servicio excelente, a través de pronósticos de transacciones, análisis de datos históricos y dimensionamiento del equipo necesario.

COPC puede reducir costos significativamente al mismo tiempo que mantiene o mejora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente y del usuario final.

Brindamos a nuestros clientes reportes de gestión y métricas para poder asegurar la atención brindada: cantidad de transacciones cada 30 minutos, TMO (tiempo medio operativo), cantidad de transacciones por agentes, nivel de servicio, nivel de atención, tasa de abandono, entre otros.