Servicios

Atención al cliente

Nuestro servicio de Atención al Cliente disponible las 24 horas, los 365 días del año.

Contamos con agentes profesionales en el área, con experiencia comprobada y atención en tres idiomas: español, inglés y portugués. También contamos con un equipo de coordinadores y supervisores que dan soporte a la operación en forma permanente optimizando los recursos y asegurando una calidad de excelencia.

Al ser un Contact Center, nuestros clientes pueden comunicarse mediante teléfono, WhatsApp, chat o email.

Brindamos:

Atención personalizada

Tomando en cuenta las necesidades, gustos y preferencias particulares de los clientes.

Amabilidad

Trato cortés y servicial, estamos para servir y ayudar. Intentamos que el cliente sienta que se ha comunicado con el lugar correcto.

Rapidez en la atención

Contamos con procesos eficientes y el equipo adecuado, que permiten que el cliente no espere a ser atendido y así cumplir los estándares de atención.

Ambiente Agradable

Nuestro personal trabaja en una área moderna, atentos a la higiene y el cuidado del medioambiente. Priorizamos la salud laboral y esto se transmite en cada contacto con los clientes.

Sistemas de registro y derivación de contactos

Tenemos tecnología de última generación que colabora agilizando procesos y generando reportes e indicadores de gestión.

Seguimos procesos alineados con las normas C.O.P. C (Customer Operation Performance Center). Dichas normas, son el conjunto de prácticas de gestión, métricas/mediciones clave y capacitación para operaciones de servicio centradas en el cliente, diseñado para:

  • Mejorar la satisfacción del cliente a través de la mejora del servicio y la calidad.
  • Aumentar los ingresos.
  • Reducir el costo de proveer un servicio excelente, a través de pronósticos de transacciones, análisis de datos históricos y dimensionamiento del equipo necesario.

 

COPC puede reducir costos significativamente al mismo tiempo que mantiene o mejora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente y del usuario final.

 

Brindamos a nuestros clientes reportes de gestión y métricas para poder asegurar la atención brindada: cantidad de transacciones cada 30 minutos, TMO (tiempo medio operativo), cantidad de transacciones por agentes, nivel de servicio, nivel de atención, tasa de abandono, entre otros.